Formateurs Gestion de la relation client Freelance

Je suis consultant formateur certifié RS 7138 avec une expertise dans le Commerce, le Marketing et l'Intelligence Artificielle (IA). Voici la liste des modules que j'ai enseigné depuis mai 2023 : 🌍 Négociation interculturelle 🤝 Négociation commerciale 🎓 Coopération HEP EDUCATION 🧠 Gérer les situations difficiles et le Big Data 📊 Excel 🔎 Intelligence commerciale 📝 Élaboration d'un appel d'offres 🏆 Manager et Négocier en situation de ventes complexes (Comptes Clés) 🔑 Les Clés de la Négociation ✍️ Négocier et rédiger des contrats 🛍️ Comportement du Consommateur 📑 Manager le Cycle de Vie du Contrat (ADV) 📈 Évaluer et Faire Grandir Ses Collaborateurs 👑 Leadership 🤗 Cohésion d'équipe 🚨 Communication de Crise 🤝 Gestion des Partenariats 🚚 Achats & Logistique 💻 Outils informatiques de gestion 🌟 Stratégie de Réputation ❤️ Management de la Culture Client et Gestion des Réclamations 🧩 Cas professionnel "ANRH" 📐 Bases de Statistiques, Méthodes Qualitatives et Quantitatives 💎 Luxury Key Account Development 👥 Management d’une équipe commerciale et d’un réseau commercial ⚖️ Droit Social et du Travail 📱 Community Management 💰 Finance d'Entreprise 🏢 Gestion d'Entreprise 📜 Droit des Contrats & Propriété Intellectuelle 🌱 Gestion de Projet "Développement durable" 🚀 2 jours pour challenger son processus commercial quand on est une maison de luxe ✨ La relation client pour les secteurs du luxe, de la beauté et des cosmétiques 💡 Conduite de projet entrepreneurial 🧭 Cabinet de Conseil 📉 Suivi budgétaire 🎯 Evaluation de performance 🤖 Tunnel de vente IA 🎤 Accompagner et former 📦 Gestion des Stocks 🏦 Financement de l'Innovation (Crédit Impôt Innovation - Recherche, Aides BPI, etc.) 📋 Appel d'Offres ⚡ Management Agile 🏪 Logistique inversée 👱 Jury RH "Mission d'expertise" 💚 Analyse du cycle de vie (ACV) - Développement durable 🗺️ Commerce International (IA)

Formatrice et consultante en communication digitale, j’interviens auprès d’entrepreneurs, TPE/PME et écoles pour les aider à structurer une communication claire, cohérente et orientée résultats. Entre prestations et accompagnements, je conçois des stratégies digitales, des identités visuelles et des systèmes de contenus qui soutiennent vraiment les objectifs commerciaux. ​ Spécialisée dans les visuels e‑commerce et l’IA générative, j’aide les équipes à industrialiser la création de contenus (images produits, visuels social media, supports pédagogiques) tout en gardant une approche humaine, pédagogique et actionnable sur le terrain. ​

Formatrice en informatique, data et IA, ingénieure informatique de formation, je conçois et anime des formations pratiques et orientées métier. J’accompagne étudiants et professionnels dans le développement de compétences en data science, machine learning, NLP, sécurité et systèmes d’information, avec une approche pédagogique claire, structurée et ancrée dans des cas réels.

C’est avec plus de 25 ans d’expérience dans la vente, dont 17 années consacrées au management et à la gestion de point de vente, que je viens vers vous aujourd’hui. Ce parcours professionnel, construit sur le terrain au sein de différents environnements commerciaux, m’a permis de développer une expertise concrète que je mets désormais au service de la formation professionnelle. Titulaire d’un CCP de Formateur Professionnel d’Adultes, j’interviens aujourd’hui, en tant qu’indépendant, auprès de plusieurs organismes de formation qui pourront, si vous le souhaitez, vous faire part de leur retour sur la qualité de mes interventions. L’ingénierie pédagogique, l’animation en salle, l’accompagnement des apprenants en entreprise, les mises en situation professionnelles ainsi que les évaluations font partie intégrante de mon quotidien. Je dispose à ce jour de plusieurs modules de formation immédiatement mobilisables, tant en formation initiale qu’en formation continue d’adultes, notamment dans les domaines des techniques de vente, du management opérationnel, du marchandisage et de la relation client. Je suis également jury d’examen sur deux titres professionnels (EC&CV), ce qui me permet d’avoir une lecture précise des attendus de certification et des exigences pédagogiques associées. Sous statut d’indépendant en microentreprise, j’ai parallèlement développé une activité spécifique à destination des buralistes, en tant que formateur expert métier et consultant en réglementation, avec une approche très opérationnelle des réalités terrain. La diversité de ces expériences me permet aujourd’hui d’intervenir avec adaptabilité, pragmatisme et exigence, tout en veillant à transmettre des contenus concrets, directement exploitables par les apprenants.

Curieuse et passionnée, j'anime des formations dynamiques mêlant ludopédagogie et outils numériques. Toujours en veille sur de nouvelles approches pédagogiques, je transmets avec autant d'énergie que d'enthousiasme.

Je suis spécialisée dans la formation en ludopédagogie : facilitation & coaching avec des agile games, serious games, innovation games : je transmets des apprentissages par le jeu ! Mes spécialités : management, gestion de projet, team building, cohésion des équipes, méthodes agiles, soft skills, confiance en soi, prise de parole en public. Je pratique cela en entreprise ou dans l’enseignement supérieur.

Formateur trilingue (FR/EN/ES) spécialisé en anglais professionnel, compétences IT et employabilité. J’accompagne des apprenants et professionnels dans le développement de leurs compétences linguistiques et digitales à travers des formations pratiques, interactives et orientées marché du travail. Expérience en conception pédagogique (e-learning, blended learning) et animation de formations adaptées aux besoins des entreprises et centres de formation.

Certifiée Qualiopi en tant qu'organisme de formation et Neurocoach, j'intègre les apports des neurosciences et du facteur humain pour favoriser des changements durables dans les comportements et les pratiques professionnelles. J'interviens auprès de managers, dirigeants, collaborateurs, équipes RH, réseaux professionnels et étudiants, en adaptant chaque parcours à leurs enjeux spécifiques. Ma démarche repose sur une conviction forte : la performance durable naît de l'équilibre entre les compétences techniques, les compétences relationnelles et la compréhension des mécanismes humains. Reconnue pour mon dynamisme, ma capacité d'écoute et ma pédagogie pragmatique, je transforme des concepts complexes en outils concrets, immédiatement mobilisables sur le terrain.

Consultant & Formateur DevSecOps, j’accompagne les projets techniques de bout en bout avec une vision claire orientée sécurité, performance et industrialisation du code dès la phase de conception. J’interviens là où il est nécessaire de structurer les pratiques, sécuriser les architectures, débloquer les équipes et transmettre des méthodes solides, en alliant pédagogie, rigueur technique et retour d’expérience terrain. Mon approche repose sur une exigence forte de qualité logicielle, des résultats concrets mesurables, et la montée en compétence durable des équipes techniques.

Graphiste et formateur passionné, j’ai une solide expérience en création visuelle print et digitale, ainsi qu’une très bonne maîtrise de la suite Adobe (Photoshop, Illustrator, InDesign…). Pédagogue, méthodique et à l’écoute, j’accompagne chaque apprenant avec clarté, en adaptant mes formations à leur niveau et à leurs objectifs professionnels.