Nos formateurs experts en Relation client
Charlotte Lebert
Consultante et formatrice indépendante depuis plus de 15 ans, j'accompagne les entreprises dans le développement des compétences managériales, de la relation client et de la performance commerciale. J'interviens auprès de managers, de commerciaux et d'équipes opérationnelles pour renforcer les pratiques de management, la qualité de la relation client, la communication, la posture professionnelle et le développement des ventes. Ma pédagogie est résolument concrète et participative. Elle s'appuie sur des situations réelles, des mises en pratique et des outils directement transférables dans le quotidien des participants. Mon objectif est de permettre à chacun de repartir avec des méthodes simples, applicables immédiatement et génératrices de résultats. J'anime des formations en présentiel, à distance et en format hybride, ainsi que des ateliers, des audits terrain et des accompagnements individuels ou collectifs. Au fil de mes missions, j'ai développé une expertise reconnue dans les secteurs de l'hôtellerie, de la restauration et des services, tout en accompagnant des organisations de tailles et d'activités variées autour d'un même enjeu : faire progresser durablement les compétences et la performance des équipes.
Wilhelmine Graziella Ludmilla Ingrid Gwladys
Depuis 2015, j'exerce en tant qu’autoentrepreneure sous la marque WYWEB et sous le nom d’autrice Winny KLT, en mettant mon expertise du e‑marketing et de la communication digitale au service des marques et des apprenants. J'interviens comme formatrice e‑marketing et digitale en écoles supérieures spécialisées, où je conçois et anime des cursus dédiés au community management, au webmarketing et à la stratégie de communication en ligne, Chef de projets digitaux.
Marving Apolo ESCAVOCAF
Formateur : · sécurité au travail 🧯 · Performance commerciale 💼
Karine RODRIGUES
Formatrice Professionnelle d’Adultes certifiée FPA, j’accompagne les professionnels et les personnes en reconversion dans le développement de leurs compétences, notamment dans les domaines du commerce, de la relation client, de la communication et des soft skills. Après 15 ans d’expérience sur le terrain dans des fonctions commerciales BtoB, j’ai choisi de transmettre mon expérience et mes méthodes à travers une pédagogie active, concrète et basée sur la pratique. Mon approche repose sur l’échange, la mise en situation, les jeux pédagogiques et des outils simples permettant aux apprenants de prendre confiance et de progresser à leur rythme. J’interviens en présentiel et à distance auprès de différents publics sur des thématiques telles que : * La prospection commerciale et le développement client ; * La relation client et la fidélisation ; * La communication professionnelle ; * La prise de parole et la confiance en soi ; * Les techniques commerciales et la préparation à l’emploi. Mon objectif : créer des formations utiles, vivantes et connectées aux réalités du terrain, pour permettre à chacun de développer ses compétences et révéler son potentiel.
Bamba Diop
Analyste en Gestion de Performance et Formateur indépendant depuis 2017, j'accompagne entreprises, écoles de commerce et organismes de formation sur deux domaines complémentaires et aujourd'hui indissociables : les outils de pilotage de la performance (Excel avancé, Power BI, Power Query, tableaux de bord) et la finance d'entreprise
Brunet Harmony
Formatrice depuis 10ans Experte dans le secteur du nettoyage industriel Passionnée par mon métier, je mets tout mon savoir au service des entreprises
Jérôme Talochino
Bonjour, Ancien gendarme et pompier, je suis aujourd'hui formateur dans le monde de la sécurité, du secourisme et de l'incendie.
Zineb Lamri
Formatrice en informatique, data et IA, ingénieure informatique de formation, je conçois et anime des formations pratiques et orientées métier. J’accompagne étudiants et professionnels dans le développement de compétences en data science, machine learning, NLP, sécurité et systèmes d’information, avec une approche pédagogique claire, structurée et ancrée dans des cas réels.
yannick Daniel
🎯 Formateur et coach en management, communication et agilité, j’accompagne depuis plus de 30 ans les organisations, les équipes et les apprenants dans leur montée en compétences et leur transformation. Ancré en Bretagne, j’interviens auprès d’écoles, d’organismes de formation et d’entreprises pour transmettre des méthodes de travail concrètes, renforcer la communication interpersonnelle et développer des dynamiques collectives durables. 🧩 Mon approche repose sur : • des outils de management et d’agilité éprouvés, • une pédagogie active centrée sur l’expérience, • un accompagnement humain qui renforce la motivation et la confiance, • des méthodes de communication qui réduisent les tensions et améliorent la coopération. 🎼 J’intègre également des techniques issues de la musicothérapie, lorsque cela est pertinent, pour faciliter l’expression, la cohésion et la qualité de vie au travail. Une manière d’harmoniser les relations professionnelles et d’installer un tempo collectif plus fluide. 💼 Ce que j’apporte : • des formations opérationnelles immédiatement applicables, • des équipes plus autonomes et engagées, • une communication plus claire et apaisée, • des environnements de travail plus harmonieux, • des étudiants mieux préparés aux réalités professionnelles. 📚 Mon objectif : créer des expériences d’apprentissage qui transforment durablement, en alignant les individus, les équipes et les organisations autour d’un même rythme.
Hanane SADEG MEZAOUR
Experte en ingénierie logicielle et développement d’applications digitales, je mets mon expertise au service de votre réussite académique et professionnelle. En tant que formatrice indépendante, j’accompagne chaque apprenant avec méthode, exigence et bienveillance pour transformer les projets en véritables réussites.
Samy Tarantolo
Graphiste et formateur passionné, j’ai une solide expérience en création visuelle print et digitale, ainsi qu’une très bonne maîtrise de la suite Adobe (Photoshop, Illustrator, InDesign…). Pédagogue, méthodique et à l’écoute, j’accompagne chaque apprenant avec clarté, en adaptant mes formations à leur niveau et à leurs objectifs professionnels.
Abdelkabir ZAITE
Chercheur et Formateur en Génie Énergétique Expert en thermique et systèmes hybrides (PV/T), je combine recherche scientifique et conseil technique. Spécialisé en refroidissement radiatif nocturne, simulation CFD (Star-CCM+) et programmation sur Matlab, je mets mon expertise au service de la formation et de l'optimisation énergétique.
Jaouad Assabbour
Consultant & Formateur DevSecOps, j’accompagne les projets techniques de bout en bout avec une vision claire orientée sécurité, performance et industrialisation du code dès la phase de conception. J’interviens là où il est nécessaire de structurer les pratiques, sécuriser les architectures, débloquer les équipes et transmettre des méthodes solides, en alliant pédagogie, rigueur technique et retour d’expérience terrain. Mon approche repose sur une exigence forte de qualité logicielle, des résultats concrets mesurables, et la montée en compétence durable des équipes techniques.
Jacques-Henri MARIN
Formateur expert IA & Automatisation, fondateur de LENOUVION Consulting, organisme certifié Qualiopi (100% finançable OPCO). 20 ans de direction commerciale chez Oracle, Accenture et UiPath, complétés par 7 ans d'expertise en intelligence artificielle. Je forme dirigeants, managers et équipes métiers à l'IA avec une approche terrain : 70 à 80% de pratique, cas concrets sectoriels et ROI mesurable. Catalogue de 32 formations structurées autour de la méthode VAI (Vision → Activation → Innovation), couvrant : IA générative (ChatGPT, Claude, Gemini), Microsoft 365 Copilot (débutant & avancé), agents IA & Copilot Studio, automatisation (Make, n8n), gouvernance IA / AI Act, et formations métiers (Achats, RH, Chefs de projets, Coaching, Prospection commerciale). Formats flexibles : présentiel, distanciel, hybride, bootcamp ou mentorat executive. Durées de 2h30 à 14h. Chiffres clés 2025 : +500h de formation, +300 apprenants, +40 organisations clientes, 4.72/5 de satisfaction, 93/100 en qualité globale. 93% des apprenants utilisent les outils IA dans les 30 jours post-formation. Partenariats actifs : CEGOS, PROFORMATION, ACCERTIF. Références Clients: TotalEnergies, LCL, France Travail, SPIE Batignolles, Axians, Mondial Relay, Knauf Insulation, UCPA. Secteurs couverts : Finance, BTP, Énergie, ESN, Industries, Retail, Santé, Secteur public, Télécoms.
Iman BENYAHIA
Je suis formatrice et consultante en transformation digitale, avec un parcours de responsable digital et cheffe de projet au sein d’une agence marketing/événementiel, puis dans un grand groupe français du digital. J’interviens en entreprise comme dans le supérieur (Bachelors Marketing Digital, Master Manager de la Communication) auprès de publics variés : étudiants, équipes opérationnelles, managers, indépendants. Mes spécialités couvrent le marketing digital, la stratégie de contenus, les réseaux sociaux, l’e-commerce, la data/analytics, la création et l’optimisation de sites, ainsi que l’IA appliquée à la productivité et à la génération de contenus (méthodes, prompts, workflows, automatisations légères). Mon approche est modulable : stratégique quand il faut cadrer une feuille de route, opérationnelle quand il faut produire et déployer, théorique quand il faut donner des repères solides.
Lafolie
Après une expérience de 18 ans dans le secteur du Tourlsme où j'ai occupé des fonctions commerciales, j''ai évolué en tant que formateur-consultant depuis 5 ans. Mon approche de la formation est axée sur le fait que les participants sont des acteurs à part entière, et qu'en tant qu'individus, nous ancrons des connaissances par l'expérimentation. J'insiste sur l'aspect fondamental de la notion d'équipe pour faire en sorte que chaque personne puisse trouver sa place en formation. Je suis profondément humain et attaché à créer une relation de confiance, ceci afin de proposer une ambiance positive, tournée vers l'épanouissement et l'action.
reda haidane
Consultant Data avec 5 ans d'expérience, j'interviens sur la conception de dashboards Power BI, la modélisation des données et la création d'indicateurs à forte valeur métier. J'ai notamment accompagné des entreprises telles que Colas, MG Motor et Bouygues.
Lorenz Campan
Consultant et formateur indépendant en IA et automatisation depuis janvier 2026, après près de 6 ans en finance et contrôle de gestion (Société Générale, Crédit Mutuel Arkéa, Club Med, Aon). J'accompagne des entreprises, indépendants et étudiants dans l'usage concret des outils d'IA générative (ChatGPT, Claude, Copilot, Gemini) et l'automatisation no-code (n8n, Make), toujours à partir de cas d'usage réels plutôt que de théorie abstraite. J'ai livré une dizaine d'études de cas dans des secteurs variés et j'interviens aussi en école (BTS NDRC) sur la digitalisation commerciale. Certifié n8n Level 2 et Make (Basics, Advanced, AI Automation Explorer). Disponible en présentiel comme en distanciel, avec une préférence pour le distanciel à l'échelle nationale.
Jérémy Berger
Je suis un consultant formateur certifié RS 7138 avec une expertise dans le Commerce, le Marketing et l'Intelligence Artificielle (IA). Voici la liste des modules que j'ai enseigné depuis mai 2023 : 🌍 Négociation interculturelle 🤝 Négociation commerciale 🎓 Coopération HEP EDUCATION 🧠 Gérer les situations difficiles et le Big Data 📊 Excel 🔎 Intelligence commerciale 📝 Élaboration d'un appel d'offres 🏆 Manager et Négocier en situation de ventes complexes (Comptes Clés) 🔑 Les Clés de la Négociation ✍️ Négocier et rédiger des contrats 🛍️ Comportement du Consommateur 📑 Manager le Cycle de Vie du Contrat (ADV) 📈 Évaluer et Faire Grandir Ses Collaborateurs 👑 Leadership 🤗 Cohésion d'équipe 🚨 Communication de Crise 🤝 Gestion des Partenariats 🚚 Achats & Logistique 💻 Outils informatiques de gestion 🌟 Stratégie de Réputation ❤️ Management de la Culture Client et Gestion des Réclamations 🧩 Cas professionnel "ANRH" 📐 Bases de Statistiques, Méthodes Qualitatives et Quantitatives 💎 Luxury Key Account Development 👥 Management d’une équipe commerciale et d’un réseau commercial ⚖️ Droit Social et du Travail 📱 Community Management 💰 Finance d'Entreprise 🏢 Gestion d'Entreprise 📜 Droit des Contrats & Propriété Intellectuelle 🌱 Gestion de Projet "Développement durable" 🚀 2 jours pour challenger son processus commercial quand on est une maison de luxe ✨ La relation client pour les secteurs du luxe, de la beauté et des cosmétiques 💡 Conduite de projet entrepreneurial 🧭 Cabinet de Conseil 📉 Suivi budgétaire 🎯 Evaluation de performance 🤖 Tunnel de vente IA 🎤 Accompagner et former 📦 Gestion des Stocks 🏦 Financement de l'Innovation (Crédit Impôt Innovation - Recherche, Aides BPI, etc.) 📋 Appel d'Offres ⚡ Management Agile 🏪 Logistique inversée 👱 Jury RH "Mission d'expertise" 💚 Analyse du cycle de vie (ACV) - Développement durable 🗺️ Commerce International (IA)
kraiem rim
DevOpsCloud AWSAzure et en automatisation ansible.
Murielle Levy
Spécialiste en communication, prise de paroles en public. Cinéma, audiovisuel, arts... J'aime transmettre mon énergie, mon savoir. J'enseigne du BTS au Master II.
Patrice Lalumiere
Formateur en numérique, cybersécurité et intelligence artificielle, j’accompagne les professionnels et les publics en formation vers une compréhension claire, concrète et humaine des technologies. Ingénieur de formation et formateur par vocation, je conçois mes interventions comme des espaces de transmission exigeants et accessibles, où l’on apprend à maîtriser les outils autant qu’à comprendre leurs impacts. Mon approche est pragmatique, structurée et ancrée dans le réel des usages professionnels. Au-delà des contenus techniques, je porte une attention particulière aux regards, aux silences et aux signaux faibles qui traversent un groupe. Ils disent souvent plus que les mots et permettent d’ajuster le rythme, la pédagogie et la relation pour favoriser un apprentissage durable. Spécialisé en cybersécurité, transformation numérique, intelligence artificielle et innovation sociale, j’interviens notamment dans des contextes de formation professionnelle, de médiation numérique et d’Économie Sociale et Solidaire. J’accorde une place centrale à l’éthique, à l’inclusion et au développement du pouvoir d’agir. Neuroatypique, hypersensible et HPI, j’assume une pédagogie attentive, incarnée et différenciante. Je crois profondément que l’on apprend mieux lorsque l’on se sent respecté, compris et intellectuellement stimulé. Former, pour moi, ce n’est pas seulement transmettre des compétences. C’est ouvrir des perspectives, clarifier des chemins, et parfois apprendre à mieux regarder pour mieux comprendre.
Fejjal Elmehdi
Titulaire d’une solide formation en finance, gestion et management, et fort d’une expérience confirmée en tant que consultant formateur, j’interviens dans la conception, l’animation et l’encadrement de formations professionnelles et académiques au profit des cadres et collaborateurs d’organisations publiques et privées. J’exerce actuellement en tant que consultant formateur au sein de l’Institut Douane, Transport et Logistique, auprès de la société multinationale SEBN, ainsi qu’au sein de la société Jbel Annour, où j’assure notamment : La formation en gestion et contrôle de gestion L’initiation et l’accompagnement en audit et management de la qualité et gestion des marchés publics La formation en logistique, transport international et supply chain Le développement de tableaux de bord, indicateurs de performance et outils d’aide à la décision L’accompagnement des équipes dans une démarche de performance, conformité et amélioration continue Parallèlement, j’interviens en tant qu’enseignant à la Faculté d’Économie et de Gestion (licences et masters professionnels), ce qui me permet d’allier rigueur académique et approche opérationnelle orientée entreprise. Motivé, structuré et orienté résultats, je souhaite mettre mon expertise pédagogique et professionnelle au service de votre institution afin de contribuer activement au développement des compétences, à la performance organisationnelle et à la qualité des formations dispensées.
Jérôme LORILLON
Fort de plus de 15 ans d’expérience en agencement et bureau d’étude, je mets aujourd’hui mon expertise au service de la formation. Spécialiste de la conception de mobilier sur-mesure et en série (SolidWorks, Swood, SketchUp, V-Ray), j’accompagne les équipes dans la maîtrise des outils, l’automatisation des usinages et l’optimisation des méthodes.
Daniel Hernandez
Formateur trilingue (FR/EN/ES) spécialisé en anglais professionnel, compétences IT et employabilité. J’accompagne des apprenants et professionnels dans le développement de leurs compétences linguistiques et digitales à travers des formations pratiques, interactives et orientées marché du travail. Expérience en conception pédagogique (e-learning, blended learning) et animation de formations adaptées aux besoins des entreprises et centres de formation.
Elisa Vaccaro
Formatrice et consultante en communication digitale, j’interviens auprès d’entrepreneurs, TPE/PME et écoles pour les aider à structurer une communication claire, cohérente et orientée résultats. Entre prestations et accompagnements, je conçois des stratégies digitales, des identités visuelles et des systèmes de contenus qui soutiennent vraiment les objectifs commerciaux. Spécialisée dans les visuels e‑commerce et l’IA générative, j’aide les équipes à industrialiser la création de contenus (images produits, visuels social media, supports pédagogiques) tout en gardant une approche humaine, pédagogique et actionnable sur le terrain.
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