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Nos experts Gestion des conflits
Cyril Maffre
Dans le monde de la sécurité depuis une vingtaine d'année je suis devenu formateur indépendant depuis le 8 juin 2026 mais avec un fort potentiel du terrain. J'ai plusieurs cordes à mon arc et encore d'autres projet à venir avant la fin de l'année. Alors si vous êtes partant pour travailler avec moi, appelez moi.
Jaouad Assabbour
Consultant & Formateur DevSecOps, j’accompagne les projets techniques de bout en bout avec une vision claire orientée sécurité, performance et industrialisation du code dès la phase de conception. J’interviens là où il est nécessaire de structurer les pratiques, sécuriser les architectures, débloquer les équipes et transmettre des méthodes solides, en alliant pédagogie, rigueur technique et retour d’expérience terrain. Mon approche repose sur une exigence forte de qualité logicielle, des résultats concrets mesurables, et la montée en compétence durable des équipes techniques.
Manuel CHAPON
Expert en assurance, en management et en efficacité commerciale, fort d’expériences de direction d’agence et de centre de formation, j’accompagne les professionnels dans le développement de leurs compétences. Formateur passionné, j’allie exigence, pédagogie active et plaisir d’apprendre pour des formations engageantes et concrètes. Exit les formations descendantes : place à l’échange, à l’intelligence collective et à la mise en pratique, pour des apprentissages vivants et immédiatement opérationnels.
Chantal BAUDOIN
Optimisation des ressources en temps, relationnelles et financières 🔹Gestion du temps (relation au temps, priorités, organisation, marchés publics) 🔹 Relations interpersonnelles (communication apaisée, gestion des conflits, management & leadership, confiance en soi...) 🔹 Gestion de patrimoine (optimisation des finances personnelles) Formation pour adultes / Coaching individuel et collectif / Conseil en ressources Pour particuliers et professionnels
Yannick Socat
C’est avec plus de 25 ans d’expérience dans la vente, dont 17 années consacrées au management et à la gestion de point de vente, que je viens vers vous aujourd’hui. Ce parcours professionnel, construit sur le terrain au sein de différents environnements commerciaux, m’a permis de développer une expertise concrète que je mets désormais au service de la formation professionnelle. Titulaire d’un CCP de Formateur Professionnel d’Adultes, j’interviens aujourd’hui, en tant qu’indépendant, auprès de plusieurs organismes de formation qui pourront, si vous le souhaitez, vous faire part de leur retour sur la qualité de mes interventions. L’ingénierie pédagogique, l’animation en salle, l’accompagnement des apprenants en entreprise, les mises en situation professionnelles ainsi que les évaluations font partie intégrante de mon quotidien. Je dispose à ce jour de plusieurs modules de formation immédiatement mobilisables, tant en formation initiale qu’en formation continue d’adultes, notamment dans les domaines des techniques de vente, du management opérationnel, du marchandisage et de la relation client. Je suis également jury d’examen sur deux titres professionnels (EC&CV), ce qui me permet d’avoir une lecture précise des attendus de certification et des exigences pédagogiques associées. Sous statut d’indépendant en microentreprise, j’ai parallèlement développé une activité spécifique à destination des buralistes, en tant que formateur expert métier et consultant en réglementation, avec une approche très opérationnelle des réalités terrain. La diversité de ces expériences me permet aujourd’hui d’intervenir avec adaptabilité, pragmatisme et exigence, tout en veillant à transmettre des contenus concrets, directement exploitables par les apprenants.
Camille Spinosa
Formatrice experte en gestion de projet et développement des compétences, j'interviens auprès de publics variés, du demandeur d'emploi au dirigeant d'entreprise. J'allie pédagogie, expérience terrain et accompagnement personnalisé pour favoriser une montée en compétences durable et opérationnelle.
rodolphe bertelli
Formateur concepteur pédagogique titulaire d’un titre professionnel de niveau 5, je conçois et anime des formations sur mesure dans les domaines de la gestion des conflits et des incivilités, de la prévention des agressions, de l’analyse des risques et de la préparation aux déplacements professionnels sensibles. Mon parcours de 24 années dans des fonctions opérationnelles, managériales et pédagogiques me permet de proposer des contenus concrets, directement applicables et adaptés aux réalités du terrain. J’ai encadré des équipes, coordonné des intervenants et conçu des dispositifs de préparation ayant permis de former plusieurs centaines de professionnels. J’accompagne également les entreprises dans leur démarche de Travel Risk Management, conformément aux principes de la norme ISO 31030 : analyse des risques liés aux déplacements professionnels, préparation des voyageurs, sensibilisation aux environnements sensibles, réduction des vulnérabilités et conduite à tenir en situation dégradée. Au sein de KAIROS, j’assure l’ensemble du processus pédagogique : analyse du besoin, définition des objectifs, conception des programmes et scénarios, création des supports, animation en présentiel, mises en situation, évaluation des acquis et amélioration continue. J’ai notamment conçu et déployé à l’échelle nationale, pour une entreprise multisite, un parcours complet consacré à la gestion des conflits et des incivilités. Cette prestation comprenait l’analyse des situations de travail, l’adaptation des contenus, la création de supports et de mises en situation, ainsi que la rédaction de consignes de sécurité directement applicables par les équipes. Mes principaux domaines d’intervention sont : • gestion des conflits et des incivilités ; • prévention et gestion des agressions ; • gestion du stress et prise de décision sous contrainte ; • analyse et prévention des risques ; • préparation et sécurisation des déplacements professionnels ; • conception de formations et ingénierie pédagogique ; • management opérationnel et gestion de crise ; • rédaction de procédures, consignes et supports techniques. J’interviens auprès des entreprises, organismes de formation, collectivités, commerces, établissements d’enseignement et structures exposées à des risques humains ou opérationnels. Chaque demande fait l’objet d’une étude individualisée afin de proposer une intervention adaptée aux objectifs, aux contraintes, aux publics concernés et aux réalités professionnelles de l’organisation. Mobilité nationale – interventions ponctuelles ou parcours complets – présentiel et formats pédagogiques mixtes.
Christophe MENU
Coach professionnel certifié et formateur indépendant depuis 2021, j'interviens auprès de collectivités et d'entreprises en animant des formations axées sur le développement des soft skills.
Marie Castaings
Psychologue clinicienne depuis 2012, j’ai construit un parcours volontairement transversal, auprès de publics allant du nouveau-né à l’adulte et dans des contextes hospitaliers, médico-sociaux, scolaires, associatifs et libéraux. J’ai notamment exercé en périnatalité et néonatologie au sein du pôle Femme-Enfant de l’hôpital de Creil, en CMP, en psychiatrie de liaison pédiatrique, dans l’Éducation nationale ainsi qu’auprès de personnes présentant une déficience intellectuelle ou des troubles psychiques. Depuis 2021, j’accompagne en libéral des enfants, des adolescents, des adultes, des couples et des familles autour de problématiques telles que le TDAH, le TSA, les traumatismes psychiques, le burn-out, la parentalité, les troubles des apprentissages et les difficultés émotionnelles, relationnelles ou familiales. La transmission a toujours occupé une place importante dans mon parcours. J’ai donné des cours particuliers et proposé du soutien scolaire adapté aux troubles des apprentissages, animé des groupes, réalisé des interventions dans le cadre de la formation des psychologues de l’Éducation nationale et j’accueille régulièrement des stagiaires. J’ai également été formée à l’animation de groupes et à la formation de formateurs. Curieuse par nature — et probablement aussi grâce à mon propre TDAH —, j’aime explorer, créer des liens entre les connaissances et chercher la manière la plus claire et la plus vivante de les transmettre. Ma pédagogie s’appuie sur des situations concrètes, des exemples cliniques, des supports variés et une participation active des apprenants. Je peux intervenir en psychologie clinique, conduite de l’entretien, développement de l’enfant et de l’adolescent, périnatalité et néonatologie, parentalité, psychotraumatisme, TDAH, TSA, troubles des apprentissages, déficience intellectuelle, burn-out, régulation émotionnelle, évaluation clinique, tests projectifs et travail institutionnel. Je propose également des formations et des ateliers plus largement consacrés au bien-être et au mieux-être psychique : compréhension et régulation des émotions, prévention de l’épuisement, gestion du stress, connaissance de soi, relations et communication, mobilisation des ressources individuelles et collectives ou encore préservation de la santé mentale dans les environnements professionnels. Grâce à la diversité de mon parcours, je peux aussi construire des interventions sur mesure à partir des besoins et des questionnements propres à une équipe, un établissement ou une entreprise, dès lors qu’ils concernent la psychologie, les relations humaines ou le mieux-être psychique. Mon objectif est de rendre les connaissances accessibles sans les appauvrir, afin que chaque apprenant puisse réellement se les approprier et les relier à sa pratique professionnelle comme à son quotidien.
Réjane Goguillot
Retail manager durant 18 ans, j'ai managé de nombreuses équipes, animé différents profils dans une recherche d'épanouissement individuel pour chaque collaborateur et de réussite collective. Aujourd'hui formatrice indépendante, je conçois et anime des séquences de formation dans mes domaines d'expertise pour atteindre les objectifs pédagogiques fixés et développer la montée en compétences de mes apprenants. Ma valeur ajoutée? Un rythme dynamique et ludique, des illustrations que j'apporte de mon expérience terrain, dans le domaine de l'entraînement sportif et le management en entreprise, et les nombreux échanges avec mes apprenants! I can also provide trainings in English.
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